Política de reembolso

En RHARO, nuestras piezas se elaboran bajo pedido y utilizando telas limitadas, por lo que cada compra se produce especialmente para cada cliente. Por esta razón, todas las ventas son finales.

1. VENTAS FINALES

No aceptamos cambios, devoluciones ni cancelaciones por:

cambio de opinión,
error al elegir talla,
preferencia de fit,
percepción subjetiva del color, textura o caída de la tela,
o cualquier motivo ajeno a un defecto de fabricación o a un error en el envío.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la descripción del producto, guía de tallas y detalles de cada pieza antes de realizar tu compra.

2. PIEZAS BAJO PEDIDO

Nuestras piezas se confeccionan una vez confirmada la compra. Al tratarse de producción bajo pedido y con materiales limitados, no es posible cancelar ni modificar una orden una vez procesada.

En los casos en los que una pieza esté disponible para entrega inmediata, se enviará lo antes posible. En caso de tratarse de una pieza bajo pedido, el tiempo estimado de producción y envío será el indicado en la ficha del producto o al momento de la compra.

3. EXCEPCIONES

Únicamente revisaremos solicitudes en los siguientes casos:

si recibiste un artículo incorrecto,
si tu pedido llegó con un defecto de fabricación,
o si el producto presenta un daño atribuible al proceso de producción o envío.

En cualquiera de estos casos, deberás escribirnos (rharo.managementmk@gmail.com) dentro de los 5 días naturales posteriores a la entrega de tu pedido, incluyendo:

nombre completo,
número de orden,
fotografías claras del producto,
y una breve explicación del problema.

4. EVALUACIÓN DEL CASO

Una vez recibida tu solicitud, RHARO revisará el caso y, si corresponde, podrá ofrecer alguna de las siguientes soluciones:

reparación de la pieza,
reemplazo por la misma pieza, sujeto a disponibilidad,
crédito en tienda,
o reembolso, según corresponda y de conformidad con la legislación aplicable.

RHARO se reserva el derecho de solicitar información adicional antes de emitir una resolución.

5. CONDICIONES PARA REVISAR UNA INCIDENCIA

Para que una solicitud pueda ser evaluada, la pieza debe:

estar sin uso,
conservar sus etiquetas originales,
no haber sido alterada, lavada o dañada por el cliente,
y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregada.

No procederán solicitudes cuando el daño derive de mal uso, desgaste natural, manipulación inadecuada, alteraciones hechas por terceros o incumplimiento de instrucciones de cuidado. En caso de proceder con la devolución, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección marketing@rharoatelier.com.mx

6. COSTOS DE ENVÍO

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

En caso de que RHARO confirme un error en el artículo enviado o un defecto atribuible a la marca, se indicará al cliente el procedimiento correspondiente para resolver el caso.